Sobre la Red 2.0

18 de Junio 2004

Gmail, malas artes y peor estrategia de Microsoft

Una vez más, Google ha revolucionado un aspecto de Internet. En esta ocasión ha sido la concepción que se tenía hasta ahora del correo electrónico vía web. La puesta en marcha, teóricamente en prueba, de Gmail ha obligado a quienes ya estaban establecidos a reaccionar. Es el triunfo de la competencia: los usuarios salen beneficiados por la lucha entre las distintas compañías por mantener o hacerse con una mayor cuota del mercado.

Mientras algunos como Yahoo! articulan una doble respuesta para hacer frente al reto lanzado por Google, Microsoft sigue sin reaccionar y utiliza malas artes para tratar de no perder usuarios. La compañía de Bill Gates mantiene en el sector del correo web, al igual en el de sistemas operativos para ordenadores, una posición dominante en el mercado. Juega con la ventaja de que muchos internautas poco experimentados creen que Hotmail es el único servicio existente de este tipo. Sin embargo, los propietarios del buscador más utilizado del mundo han apostado por una estrategia promocional barata y efectiva. Los propios usuarios les hacen todo el trabajo gracias a su sistema de invitaciones.

Cuando casi todas las compañías con peso en el sector han mejorado –o han anunciado que van a hacerlo– sus servicios gratuitos y de pago, Microsoft se empeña en mantener sus escasos dos megas de capacidad. Un empecinamiento suicida que puede hacerle perder miles de clientes. El modo de frenar ese trasvase de usuarios a su nuevo y popular competidor: eliminar o desviar a la carpeta de spam gran parte de las invitaciones a Gmail que se reciben en las cuentas de Hotmail. A la compañía de Redmond le están creciendo los enanos y no sabe como impedirlo.

Gmail, y los competidores que ya han reaccionado, se han convertido a Hotmail en lo que es Linux para Windows, pero con más fuerza: una amenaza para su posición casi monopolística. Al igual que el sistema operativo del pingüino, el correo de Google ha comenzado expandiéndose entre usuarios más avanzados para extenderse al resto. Sólo que en este caso el proceso está siendo mucho más rápido y tiene visos de conseguir mucho más éxito. Mientras Microsoft mantenga sus malas artes tan sólo va a conseguir ir perdiendo paulatinamente posiciones. Si quiere que Hotmail mantenga su popularidad tan sólo le queda un remedio: darse cuenta de que compite en un libre mercado y actuar mejorando sus servicios. Todos, la compañía y sus usuarios, saldrán ganando si varía su estrategia.

Escrito por Antonio Jose Chinchetru a las: 18 de Junio 2004 a las 11:24 AM
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